1. Información General
Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") rigen el uso de los servicios ofrecidos por Trek Highway S.L. (en adelante, "Trek Highway", "nosotros", "nuestro" o "la empresa"). Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos.
Datos de la Empresa
- Denominación social: Trek Highway S.L.
- NIF: B-12345678
- Domicilio: Calle Gran Vía, 123, 28013 Madrid, España
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 911 234 567
- Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 123, Sección 8, Hoja M-123456
2. Descripción del Servicio
Trek Highway ofrece un servicio de suscripción de menús personalizados con ingredientes orgánicos y naturales, entregados a domicilio en España. Nuestros servicios incluyen:
- Planificación personalizada de menús semanales
- Suministro de ingredientes frescos y orgánicos
- Recetas detalladas y guías nutricionales
- Servicio de entrega a domicilio
- Asesoramiento nutricional personalizado
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos de Registro
Para utilizar nuestros servicios, debes:
- Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento parental
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Residir en una zona de cobertura de nuestro servicio
3.2 Responsabilidad de la Cuenta
Eres responsable de:
- Toda la actividad que ocurra en tu cuenta
- Mantener actualizada tu información de contacto
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Cumplir con estos Términos de Servicio
4. Suscripciones y Planes
4.1 Tipos de Suscripción
Ofrecemos diferentes planes de suscripción:
- Plan Semanal: Entrega semanal de menús personalizados
- Plan Quincenal: Entrega cada dos semanas
- Plan Mensual: Entrega mensual con descuentos
4.2 Personalización
Cada suscripción se personaliza según:
- Preferencias dietéticas y restricciones alimentarias
- Número de personas y porciones
- Objetivos nutricionales específicos
- Frecuencia de entrega preferida
5. Precios y Pagos
5.1 Precios
Los precios de nuestros servicios:
- Se muestran claramente en nuestro sitio web
- Incluyen IVA y otros impuestos aplicables
- Pueden variar según el plan y personalización
- Están sujetos a cambios con notificación previa
5.2 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Domiciliación bancaria para suscripciones recurrentes
5.3 Facturación
La facturación se realiza:
- Al confirmar cada pedido
- De forma automática para suscripciones recurrentes
- Con emisión de factura electrónica
- Con notificación previa de cargos recurrentes
6. Entrega
6.1 Zonas de Cobertura
Actualmente realizamos entregas en:
- Toda España peninsular
- Islas Baleares (con suplemento)
- Consultar disponibilidad para Canarias
6.2 Horarios y Plazos
- Entregas regulares: De lunes a viernes, 8:00-18:00
- Plazo estándar: 2-3 días hábiles
- Entrega urgente: 24-48 horas (con suplemento)
- Notificación: SMS/Email el día de la entrega
6.3 Requisitos de Entrega
- Presencia en el domicilio o persona autorizada
- Acceso adecuado para el transportista
- Refrigeración inmediata de productos perecederos
- Inspección del paquete en el momento de la entrega
7. Política de Cancelación y Reembolsos
7.1 Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar pedidos:
- Hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada
- Sin coste adicional para cancelaciones con más de 48h de antelación
- Con posible coste de gestión para cancelaciones de última hora
7.2 Cancelación de Suscripción
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
- La cancelación es efectiva desde el siguiente ciclo de facturación
- No se aplican penalizaciones por cancelación
- Mantienes acceso hasta el final del período pagado
7.3 Reembolsos
Procesamos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o en mal estado
- Entrega no realizada por causas imputables a nosotros
- Error en el pedido por nuestra parte
- Cancelación dentro del plazo permitido
8. Calidad y Garantías
8.1 Garantía de Calidad
Garantizamos:
- Ingredientes frescos y de alta calidad
- Certificación orgánica de productos aplicables
- Cadena de frío adecuada durante el transporte
- Fecha de caducidad apropiada al momento de entrega
8.2 Reclamaciones
En caso de problemas con tu pedido:
- Contacta con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Proporciona fotografías si es aplicable
- Recibirás una respuesta dentro de 48 horas
- Ofrecemos reemplazo, crédito o reembolso según corresponda
9. Uso Aceptable
9.1 Prohibiciones
No puedes utilizar nuestros servicios para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Reventa comercial de nuestros productos
- Uso de información falsa o engañosa
- Interferir con el funcionamiento de nuestros sistemas
9.2 Suspensión de Cuenta
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:
- Violas estos Términos de Servicio
- Realizas actividades fraudulentas
- Incumples con los pagos de forma reiterada
- Causas daños a nuestra reputación o servicios
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web y servicios, incluyendo pero no limitado a:
- Recetas y fórmulas nutricionales
- Marcas, logotipos y diseños
- Textos, imágenes y videos
- Software y aplicaciones
Son propiedad de Trek Highway o nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
11. Limitación de Responsabilidad
Trek Highway no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Pérdida de beneficios o oportunidades comerciales
- Daños causados por terceros (transportistas, proveedores)
- Problemas derivados del uso inadecuado de los productos
Nuestra responsabilidad total se limita al valor del pedido específico en cuestión.
12. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales
- Huelgas o conflictos laborales
- Restricciones gubernamentales
- Fallos en servicios de terceros
- Pandemias o emergencias sanitarias
13. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento:
- Notificaremos cambios significativos con 30 días de antelación
- Los cambios se publicarán en nuestro sitio web
- El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos
- Puedes cancelar tu suscripción si no aceptas los cambios
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de los derechos de los consumidores según la legislación aplicable.
15. Resolución de Disputas
15.1 Resolución Amistosa
Fomentamos la resolución amistosa de disputas. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en primera instancia.
15.2 Mediación
Para disputas no resueltas, podemos recurrir a servicios de mediación antes de proceder por vía judicial.
15.3 Derechos del Consumidor
Estos Términos no limitan los derechos que puedas tener como consumidor bajo la legislación española o europea.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 911 234 567
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00-18:00
- Dirección: Calle Gran Vía, 123, 28013 Madrid, España
17. Disposiciones Finales
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de nuestros servicios.